「クチコミのチカラ」

いつまにか、私は「WOM (Word of Mouth：クチコミ）」の専門家のような立場になって、多くのWOMマーケティング関連のレポート、コラム、記事を書いています。なぜ、そうなったのか?それは、米国に暮らしていて、生活者としてマスマーケティングの影響力の低下を、肌で感じていたことと、マーケッターとしての本能が、時代の流れの潮流をいち早く感じた、この2つの理由で、早い時期（2003年）からWOMマーケティングにフォーカスするようになっていきました。

そんな私が「WOM=クチコミ」に関する書籍の対談相手として選ばれました。ベクトルグループの編著の書籍「クチコミのチカラ」です。日経BP企画の発行で、WOMCOMの執行役員の吉田賢さんの執筆で、私は日本で吉田さんと対談して、114～132ページに写真入で登場して、いつもように、ベラベラとおしゃべりしていますから、ぜひご一読ください。

日経BP企画から、この吉田さんと対談のお話があった時は、日本出張の予定がなく、最初は電話でしましょうということでしたが、2時間近くも電話でというお話だったので、それでは日本に行ったほうが良いと判断して、出張しました。F2F (Face to Face)の対談は、大正解で、初対面にも関わらず、吉田さんとの話は大いに花が咲き、以下のような項目をしゃべくりまくりました。

• WOMは消費者との対話によるブランディング戦略
• WOMの神髄は消費者と感情的なきずなを結ぶこと
• 透明性を欠くことがWOMを失敗に導く
• マーケッターに求められているのは消費者への尊敬と対話
• 米国で加熱するSecond Lifeブーム
• リスク以上の多大な影響力を発揮するWOM

私が日頃から主張しているWOMマーケティングにおけるビジネス倫理も、吉田さんは以前から主張されていたことで、米国のケーススタディを引用しながら、WOMマーケティングの「肝」ともいうべき部分を語り合いました。詳細は、ぜひ書籍を購読されて、読んでみてください。

昨日もずっとCNNとYouTubeという新旧のメディアのコラボレーションによる民主党大統領候補者の公開討論会を、オンラインで見ていましたが、まさにメディアの意味や役割は大きく変わっています。CGM (Consumer Generated Media) や、CGV (Consumer Generated Video）が大きな影響力を持つ現代では、政治家たちの表情や声音はそのまま余すところなく、オンライン上で公開されて、多くの人たちにシェアされて、そのコメントともに循環していきます。「嘘やごまかし」が通用しない厳しい時代ですが、良いコンテンツは「会話」を引き出し、大きなWOMを創出していきます。

まさに「クチコミのチカラ」の時代、そんなことを強く感じました。

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