mixi meetup 2010も無事終了、米国に戻って

日本のmixi meetup 2010に登壇するために急遽日本に出張し、米国に戻ってから早1週間が過ぎました。やっと落ち着いたので当日の写真をアップしました。

会場はどのセッションも熱気ムンムンで、立ち見の方も出るほど。オーディエンスの関心は午後の笠原社長による「mixiの新プラットフォームの発表」で、私も控え室でUstで見ていましたが、スタートが遅れて、随分BGMだけを聞かされたせいか、Ustのコメントも「もうこの音楽覚えちゃった」という声も聞こえるほどでした。笠原社長の発表の詳細はいろんなところで報じられていますが、私の印象は「外に向かうmixi」といった感じ。「内向きさ」を指摘され続けたmixiの心意気を感じました。提携先として、中国のSNSの最大手のRenren、韓国最大手のCyworldをあげて、国内ではYahoo!、楽天、モバゲータウン、はてな、などが「mixiチェック」を導入するということで、オープンになっていく基本方針をガツーンと明示したと思います。当日モデレータを努めた、TechWaveの湯川さんがまとめていますが、「蛇足」と称した湯川さんの分析の中で、「～ミクシィのエンジニア、営業、すべての従業員が力を合わせてmixiのソーシャルグラフの活性化により努力しなければならない。日本の大半の情報、モノ、カネがmixiのソーシャルグラフを行き来し、それ以外の場所では、情報、モノ、カネはほとんど動かない、というレベルにまでもっていくことができれば、どの会社もより積極的にミクシィと連携しようとするだろう」という指摘は、みんなきっちり理解すべきだと思います。

私のパネルディスカッションは、この発表に押されて、30分遅れて、17時予定が17時半からスタート。パネリストの佐々木さんが次の予定があって、18時10分ごろまでしかいられないということで、波乱万丈の幕開けでした。皆さんの自己紹介を兼ねたSNSやソーシャルメディアのご意見が一巡して、すでに時計は18時近く。米国では50歳から64歳のネットユーザの47%がSNSを普通にユーティリティとして使っているというトピックスを、ディスカッションし終わった頃、残念ながら佐々木さんが退席されました。佐々木さん不在ながらも、「ソーシャルメディアの三天王（江端さん、長澤さん、横山さん）は私の投げる球を緩急自在に受け止めていただいて、無事に終了しました。内心しゃべりすぎたかなと冷や冷やしていましたが、「ファシリテイトが男前で惚れる」という私の本質を突いたコメント（笑い）もあり、オーデェンスの方には喜ばれたようです。

米国では、すでにCLO（Chief Listening Officer）、CPO（Chief People Officer）、CCEO（Chief Consumer-Engagement Officer）といった、ユーザとのコミュニケーション注力する責任者が経営レベルに存在します。これは、従来のマーケティングや広報、セールス、カスタマーサービスといった縦割りの担当者レベルでは、ソーシャルメディア及び様々なタッチポイントにおける、ユーザとのエンゲージメントに対応できないという危機感から発生した考えです。ソーシャルメディアを活用してマーケティングする場合、こういった企業側の全社的で長期的な取り組みと、さらにそれを支えるコミュニケーション戦略のアーキテクトとしての役割がマーケティング会社に求められています。ディスカッションでも、それはすでに皆さんが十分実感していることで、実現へのトライアンドエラーがこれから急務だと言われていました。

ユーザがすでにソーシャルメディアを大いに活用して、その影響力を駆使してエンジョイしている以上、企業もそこに行くべきです。また、コミュニケーションのプロのマーケティング会社も企業のパートナーとして、積極的にイノベイティブな戦略開発及び実行していくべきです。米国では「習うより慣れろ」っていう感じで、「走りながら考えて」います。日本もそれはできるはずですし、mixiの動きに代表されるように、どんどんこうした考えに基づく流れは広がっていく、それを実感したコンファレンスでした。